Acheter sur CommandePrivee.com - Comment ça marche ?

 

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ou à l’adresse yo@commandeprivee.com







LIVRAISON


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Commande Privée à la fois Brocante en ligne et Place de marché pour artistes et artisans, nous nous concentrons de façon permanente sur l’évolution du site, avec comme priorité : la sécurité et la simplicité des démarches, entre la découverte des œuvres via nos articles et reportages, et la livraison par transporteur de votre commande.

BROCANT SHOP

3 possibiltés

ENTRE 4 ET 10 JOURS
(DETAILS CI-DESSOUS)

Suivi Colissimo  La poste
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RETRAIT GRATUIT
A L’ATELIER DE COMMANDE PRIVEE
REGION ALPES MARITIMES
___________
VOUS SOUHAITEZ PRENDRE VOTRE TRANSPORTEUR, DANS CE CAS CONTACTEZ-NOUS




ARTISTES

ARTISANS

3 possibiltés

ENTRE 5 ET 15 JOURS
(ET SELON CONDITIONS DE L’EXPOSANT - DETAILS CI-DESSOUS)

LES ARTISTES ET ARTISANS SE CHARGENT EUX-MEMES D’EMBALLER ET DE FAIRE LIVRER LEURS ŒUVRES

LEURS TARIFS INCLUENT LES FRAIS DE TRANSPORT AVEC ASSURANCE ET CONTRE SIGNATURE
___________

VOUS SOUHAITEZ PRENDRE VOTRE TRANSPORTEUR, DANS CE CAS CONTACTEZ-NOUS
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RETRAIT GRATUIT
A L’ATELIER DE L’EXPOSANT

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________________ Rappel ________________

- COLISSIMO - BROCANT’SHOP : RAPIDITE, SECURITE, TRAÇABILITE !

Livraison du lundi au samedi entre 9 h et 12 h, en mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur-colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

 

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

 

NOTE : POUR LES ARTICLES DE PLUS DE 30 KGS OU BIEN TROP VOLUMINEUX, NECESSITANT UNE ATTENTION PARTICULIERE, NOUS CHOISIRONS UN AUTRE TRANSPORTEUR, ADAPTE A LA COMMANDE.

 

- LIVRAISON ARTICLES D’ART / ARTISTES & ARTISANS

Le délai indiqué reste à titre indicatif. Nous sommes soucieux de la bonne réception de nos articles, il sera donc étudié pour chaque livraison, la solution la plus sécurisée et efficace avant envoi. Il se peut qu’une commande puisse demander plus de précautions, concernant la mise à disponibilité et le transport.

Chaque artiste et artisan, travaillant de manières différentes et à des adresses différentes, les conditions de livraison seront adaptées au cas par cas. Commande Privée se chargera d’en informer tous les clients ayant effectué un achat auprès de nos exposants.

Les artistes et artisans nous transmettent les informations relatives à la livraison des articles vendus, que nous communiquons à nos e-clients (Identité du transporteur, délais et Numéro de colis pour le suivi).

 

Toutes nos livraisons seront déclenchées à partir de la réception d’une commande validée, réglée et confirmée-disponible.







MOYENS DE PAIEMENT




PAIEMENTS SECURISES




Paypal

PAIEMENT EN LIGNE - AVEC OU SANS COMPTE PAYPAL

 

Le paiement sécurisé SSL

 

Réglez vos achats en toute sécurité auprès de notre boutique en ligne. Nous vous proposons un mode de paiement en ligne facile et sécurisé sur les serveurs Paypal. Avec ce système de paiement, aucune information bancaire ne sera stockée dans notre base de données au sein de notre boutique. Cela constitue également une garantie totale pour la confidentialité de vos données bancaires.

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Sur Demande uniquement,

 

Nous pouvons organiser d’autres moyens de Paiement

Virement

VIREMENT BANCAIRE - Traitement de la commande plus long

 

Vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles et régler par virement bancaire ? Contactez notre service client pour les réserver, et pour procéder au règlement.

Nous vous transmettrons les coordonnées bancaires et informations nécessaires. Vos articles commandés seront envoyés qu'après réception du virement.

Pour toutes demandes de précisions, veuillez écrire à notre service client, à l’adresse yo@commandeprivee.com

– Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Chèque

PAIEMENT PAR CHEQUE - Traitement de la commande plus long

 

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Vos articles commandés seront envoyés qu'après encaissement du chèque.

Pour toutes demandes de précisions, veuillez écrire à notre service client, à l’adresse yo@commandeprivee.com – Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Le paiement par chèque ne peut s'effectuer que pour les clients résidants en France Métropolitaine & Corse uniquement.







INFORMATIONS RETOURS




(QUESTIONS/REPONSES)



Problèmes liés à la livraison : Commande Privée apporte un soin particulier à la préparation de ses colis, néanmoins vous devez vérifier la conformité de votre commande.

Toute anomalie doit être signalée au service client par e-mail. Si vous constatez au déballage un dégât sur votre commande, il faudra le notifier sur le bon de livraison et rendre la marchandise au livreur instantanément.



Attention

RAPPEL

Commande Privée est en charge des envois et retours
uniquement pour la Brocante en ligne « Brocant’Shop ».



Toutes les œuvres d’art et artisanales sont entièrement gérées par les artistes et artisans concernés
( Production, emballage, envoi, conformité, gestion des retours, gestion des litiges ).



Commande Privée agissant en tant que « Place de Marché », réceptionne et transmet toutes communications entre acheteurs et vendeurs exposants, puis les mets en relation directe afin de permettre à ces derniers de régler leurs éventuels différents



Valider

 

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

 

Pour tout achat effectué auprès de notre site CommandePrivee.com, si vous êtes ressortissant de la zone de l'Espace Economique Européen (pays membres de l'Union Européenne ainsi que le Royaume-Uni, l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein), alors vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de l’article commandé pour exercer, auprès de CommandePrivee.com, votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce retour devra être effectué dans les conditions identiques à l’envoi, dans son emballage d’origine, à la destination identique à l’adresse de l’expéditeur, et avec le même soin apporté à la fragilité et la valeur de l’article. ( Si vous n'êtes pas vous-même ressortissant de cette zone ce droit de rétractation n'est pas applicable ).

Brocant’Shop : Les meubles et objets achetés dans la Brocant’Shop seront à renvoyer à Commande Privée – 138 Chemin de l’Adrech - 83600 Bagnols-en-Forêt.

Artistes et Artisans : Les créations des artistes et artisans, seront à renvoyer aux exposants concernés par le retour souhaité.

 

Que dois-je payer en cas de retour ?

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le prix du ou des articles achetés seront remboursés.

 

Quelles sont les démarches à suivre ?

 

L'acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de CommandePrivee.com par envoi d'un mail à l'adresse yo@commandeprivee.com. A partir de la réception de l’article non endommagé et dans son emballage d’origine, Commande Privée procèdera au remboursement de l’article.

Concernant les articles d’art des exposants artistes et artisans, l'acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de CommandePrivee.com par envoi d'un mail à l'adresse yo@commandeprivee.com. Commande Privée se chargera d'en notifier l’exposant par envoi d'un mail. Le vendeur concerné fait alors son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose à l'acheteur. A partir de la réception de l’article non endommagé et dans son emballage d’origine, à l’adresse du vendeur Artiste ou artisan expéditeur, Commande Privée procèdera au remboursement de l’article.

 

Comment me faire rembourser ?

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de l’article vous sera entièrement remboursé par Commande Privée. L’article devra être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour sont intégralement supportés par l'acheteur.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

 

Nous avons fait le choix d'outils performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement. CommandePrivee.com a adopté, pour les moyens de paiement, la solution Paypal Paiement en ligne, utilisant le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et 3D Secure, systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle, et qui établissent une connexion cryptée directement entre l'acheteur et la banque.

CommandePrivee.com n'a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que l'acheteur utilise lors de la commande. C'est pourquoi les coordonnées bancaires de l'acheteur lui seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seul Paypal dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles aux tiers.

 

Quand serai-je débité ?

 

Lorsque vous payez un article par carte bancaire, le paiement est effectué instantanément, dans la limite des jours et heures d’ouverture des établissements bancaires.

Dans le cas d’une demande de virement bancaire ou de règlement par chèque, les informations vous seront communiquées.

 

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

 

Lorsque votre article vous sera livré, il sera accompagné d'une facture reprenant les prix HT et TTC de l’article.

Brocant’Shop : La facture est éditée par la société CommandePrivee.com – SASU LILAS.

Artistes et Artisans : La facture est éditée par l’exposant concerné.

 

Authentification

 

Tout achat sur CommandePrivee.com est accompagné d'un justificatif de paiement que vous recevrez par mail. Il vous permettra de servir de preuve d'achat, et vous pourrez donc vous retourner contre le vendeur exposant en ce qui concerne les expositions des artistes et artisans du site, en cas de problème. Toutefois veuillez noter que tous les artistes et artisans présentés sur CommandePrivee.com ont été sélectionnés pour leur sérieux et la qualité des créations qu'ils proposent. Vous ne prenez donc aucun risque lors d'un achat sur notre site.

 

Les prix

 

Le prix d'une création artistique ou artisanale est fixé par l'artiste et l’artisan selon plusieurs critères. Il dépend d'abord de son mode de fabrication, de sa dimension, de la renommée et de la cote de l'artiste ou l’artisan au moment de l'achat, de la qualité et de l'intérêt de la création au sein de sa production.



En cas de doute, nous recommandons à nos e-clients de ne pas procéder à la commande et au paiement en ligne avant de nous contacter au numéro suivant : 00 33 (0)4 89 25 54 61 ou par mail d@commandeprivee.com
Nous aurons plaisir à vous guider au mieux dans vos achats.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous donner tous les renseignements nécessaires.
La direction

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